E-commerce Dermo-Cosmétique Algérie | Contact : 0560308971 | healthycosm@gmail.com
Conforme aux dispositions de la Loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique en Algérie
Conformément aux dispositions des articles 22 et 23 de la Loi n° 18-05 relative au commerce électronique en Algérie, le client (e-consommateur) dispose d’un droit de réclamation et d’échange de marchandise exclusivement dans les cas suivants :
Non-conformité du produit : Le produit livré ne correspond pas à l’article commandé sur la plateforme.
Défaut de fabrication ou défectuosité : Produit présentant un défaut technique ou un vice caché de fabrication.
Retard de livraison imputable au vendeur : Non-respect par l'e-fournisseur du délai de livraison convenu.
Pour qu'une demande d'échange ou de remboursement soit recevable, les conditions strictes ci-après doivent être intégralement respectées :
Délais légaux de réclamation (Art. 22 & 23) :
En cas de non-conformité ou de produit défectueux, la notification et la réexpédition doivent intervenir dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables à compter de la date de livraison effective.
En cas de retard de livraison, la réexpédition du produit doit également être formulée dans un délai de quatre (4) jours ouvrables à compter de la réception du colis.
État du produit (Sécurité & Intégrité) : Le produit doit être retourné strictement dans son emballage d'origine intact, scellé, non percé et dans un état totalement neuf.
Justificatifs requis (Art. 20) : Le produit retourné doit obligatoirement être accompagné du bon de livraison initial et/ou de la facture d'achat correspondante.
⚠️ Clause d'Exclusion Spécifique aux Produits Cosmétiques : En raison d'impératifs stricts d'hygiène et de protection de la santé publique, aucun produit dermo-cosmétique dont l'emballage, le sceau de sécurité ou le flacon a été ouvert, décellé, percé ou utilisé après livraison ne pourra faire l'objet d'un retour, d’un échange ou d’un remboursement, sauf défaut de fabrication avéré à l'ouverture.
Étape 1 - Notification préalable : Le client informe obligatoirement le service client par téléphone au 0560308971 ou par e-mail à healthycosm@gmail.com dans le délai légal de 4 jours ouvrables, en précisant le motif exact de la réclamation.
Étape 2 - Expertise à la réception : À la réception de l'article au siège, nos équipes techniques procèdent à une vérification rigoureuse de l'état du produit et de son conditionnement.
Étape 3 - Modalités de résolution (Art. 23) : Dès confirmation de la légitimité du retour, l'entreprise procède selon la disponibilité des stocks à :
L'échange par un produit identique et conforme ;
La réparation du produit (si applicable) ;
Ou le remboursement intégral des sommes versées.
Frais à la charge de l'entreprise : En cas d'erreur de préparation de commande, de vice de fabrication avéré ou de retard de livraison attribuable au vendeur, l'ensemble des frais de réexpédition et de relivraison est intégralement pris en charge par HEALTHYCOS.
Frais à la charge du client : Toute demande ne respectant pas les conditions légales (produit ouvert, détérioration par le client, absence de motif légal ou dépassement du délai de 4 jours) sera rejetée. Le produit sera réexpédié au client à ses frais exclusifs.
Conformément aux exigences légales (Articles 22 et 23 de la loi n° 18-05) :
En cas d'annulation confirmée ou d'impossibilité d'échange, le remboursement intervient dans un délai maximal de quinze (15) jours suivant la date de réception effective du produit retourné dans nos locaux.
Le paiement s'effectuera par virement bancaire, CCP ou selon le mode de paiement convenu avec le client.
HEALTHYCOS— Document officiel à valeur juridique | Conforme à la Loi 18-05 relative au e-commerce en Algérie.
