Dans les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après désignées « CGV ») :
« HealthyCos », « Nous », « Notre » désignent la plateforme de commerce électronique exploitée sous l'enseigne HealthyCos , spécialisée dans la vente de produits dermo-cosmétiques en Algérie.
« Vous », « Le Client », « L’E-consommateur » désignent toute personne physique ou morale effectuant un achat ou passant une commande via notre site web.
« Le Site » désigne le site internet officiel de HealthyCos.
Les présentes CGV régissent l'ensemble des transactions commerciales réalisées à distance sur le Site ou par voie téléphonique via notre service client.
Tout acte d'achat ou de validation de commande implique l'acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV.
HealthyCos se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur sur le Site à la date de la passation de la commande.
Les présentes conditions sont soumises aux dispositions de la Loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique et de la Loi n° 09-03 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes.
Exactitude des offres : HealthyCos s'engage à présenter des fiches descriptives précises et des visuels fidèles des produits proposés.
Prix : Les prix sont indiqués en Dinars Algériens (DZD), toutes taxes comprises (TTC). HealthyCos se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur lors de la validation de la commande.
Disponibilité : Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Client sera informé par téléphone ou e-mail. Le Client aura le choix entre :
Le remplacement par un produit équivalent.
L'annulation pure et simple de l'article indisponible ou de la commande globale.
Passation de commande : Le Client passe sa commande en ligne 24h/24 et 7j/7. Un accusé de réception récapitulatif est généré automatiquement.
Confirmation téléphonique : Pour toute première commande, un appel de confirmation par notre service client est obligatoire afin de valider l'adresse et l'exactitude des coordonnées.
Irrevocabilité : Une fois la commande confirmée et transmise à l'entreprise de livraison (statut "Expédiée"), elle ne peut plus être annulée par le Client.
Droit de refus : HealthyCos se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande pour un motif légitime, notamment :
Joignabilité impossible du Client lors des tentatives de confirmation.
Historique d'incidents de paiement, de refus non justifié de colis antérieurs ou de litige en cours.
Erreurs avérées sur les coordonnées ou suspicion de fraude.
Conformément à la réglementation algérienne, les modes de paiement suivants sont acceptés :
Paiement à la livraison (Cash on Delivery) : Le règlement s'effectue en espèces au livreur lors de la remise en main propre du colis.
Paiement électronique / Virement (BaridiMob / CCP / Edahabia) : Le paiement s'effectue à distance sur demande auprès de notre service client via nos canaux de messagerie sécurisés. Les coordonnées CCP/RIP vous seront communiquées à cet effet.
Territoire desservi : La livraison est assurée sur l'ensemble des 58 wilayas d'Algérie via des entreprises de transport partenaires agréées.
Adresse de livraison : La livraison s'effectue à l'adresse (domicile ou lieu de travail) indiquée par le Client.
Frais de transport : Les frais de livraison sont calculés lors de la commande et sont explicitement mentionnés sur le bordereau du colis.
Absence et réexpédition : En cas d'absence du Client, le livreur procédera à une seconde tentative de livraison. En cas d'échec répété ou de non-réponse aux appels du livreur, la commande sera retournée et annulée, et HealthyCos se réserve le droit de restreindre l'accès du Client aux commandes ultérieures.
Vérification du colis à la livraison :
Contrôle visuel : Le Client doit vérifier l'état extérieur de l'emballage à la réception. Tout colis présentant des traces d'ouverture ou d'endommagement grave doit être refusé.
Ouverture du colis : L'ouverture du colis en présence du livreur est conditionnée par l'obtention d'une autorisation préalable de notre service client, contacté par téléphone sur place par le Client ou le livreur. Sans cet accord immédiat, l'ouverture préalable au paiement n'est pas autorisée par les transporteurs.
Droits Légaux (Art. 22 & 23 de la Loi 18-05) : Le Client dispose d'un délai de quatre (4) jours ouvrables à compter de la réception du colis pour formuler une demande de retour ou d'échange, exclusivement dans les cas suivants :
Produit non conforme à la commande initiale.
Produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé lors du transport.
Retard de livraison avéré imputable au vendeur.
Clause d'exclusion spécifique aux produits dermo-cosmétiques :
Pour des raisons strictes d'hygiène, de sécurité sanitaire et de protection de la santé publique, tout produit dont le scellé de sécurité, l'emballage ou le flacon a été ouvert, décollé, percé ou utilisé après livraison ne pourra faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement.
Conditions d'acceptation du retour : Tout produit retourné doit être strictement neuf, non ouvert, dans son emballage d'origine intact, accompagné de sa facture ou bon de livraison.
Modalités de remboursement : En cas de retour validé et conforme, le remboursement ou l'échange sera exécuté dans un délai maximal de quinze (15) jours à compter de la réception du produit retourné dans nos locaux.
Les codes promotionnels (coupons) accordés par HealthyCos sont personnels, non transmissibles et utilisables une seule fois par commande, selon les conditions spécifiques de l'offre (durée de validité, montant minimum d'achat, catégorie ciblée).
Les coupons de réduction ne s'appliquent pas aux frais de livraison.
HealthyCos est responsable de la bonne exécution des obligations issues du contrat de vente à distance.
HealthyCos ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations en cas de survenance d'un cas de force majeure (catastrophes naturelles, fermetures de routes majeures, grèves des transports, restrictions sanitaires ou gouvernementales).
Les présentes CGV sont soumises au droit algérien.
En cas de différend ou de réclamation, le Client s'engage à contacter en priorité le service client de HealthyCos (healthycosm@gmail.com ou 0560308971) afin de rechercher une solution à l'amiable.
À défaut de résolution amiable dans un délai de soixante (60) jours à compter de la notification du litige, l'affaire sera portée devant les juridictions territoriales compétentes en Algérie.
