À propos de HealthyCos et de l'authenticité des produits

Qui gère le site HealthyCos ?

HealthyCos est une parapharmacie en ligne gérée par une équipe de pharmaciens qualifiés. Notre objectif est de vous offrir une expertise pharmaceutique rigoureuse, des conseils personnalisés et des soins dermo-cosmétiques adaptés aux besoins de chaque type de peau.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Tous nos produits sont 100% originaux. En tant que professionnels de santé, nous nous approvisionnons exclusivement auprès des laboratoires officiels et de leurs distributeurs agréés en Algérie. Nous garantissons une traçabilité totale et une qualité identique à celle d'une officine pharmaceutique.

Commandes et modalités de paiement

Comment passer une commande sur le site ?

Vous sélectionnez vos articles dans le catalogue, vous les ajoutez au panier, puis vous validez votre commande en renseignant vos coordonnées exactes. Un membre de notre équipe vous contactera par téléphone pour confirmer la commande avant son expédition.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Conformément à la réglementation sur le commerce électronique en Algérie (Loi n° 18-05), nous proposons deux modes de paiement :

• Paiement à la livraison : Vous réglez le montant total en espèces auprès du livreur à la réception de votre colis.
• Paiement par carte Edahabia ou virement : Le paiement en ligne direct par carte n'étant pas disponible sur le site, le règlement par carte Edahabia, virement CCP ou BaridiMob s'effectue sur demande via notre messagerie (WhatsApp ou e-mail). Les coordonnées de paiement vous seront transmises directement par notre service client.

Livraison et vérification du colis

Quelles sont les wilayas desservies et les délais de livraison ?

Nous assurons la livraison sur l'ensemble des 58 wilayas d'Algérie. Les délais de livraison varient de 24 à 48 heures pour Alger et ses environs, et de 2 à 5 jours ouvrables pour les autres wilayas, selon la distance et la destination (à domicile ou en bureau de livraison).

Est-il possible d'ouvrir le colis en présence du livreur ?

L'ouverture du colis en présence du livreur est autorisée sous une condition stricte : le client ou le livreur doit obligatoirement contacter notre service client par téléphone sur place et obtenir notre autorisation préalable avant toute ouverture de l'emballage scellé. Sans cette confirmation téléphonique immédiate avec notre équipe, le livreur n'est pas habilité à laisser ouvrir le colis.

Politiques de retour, d'échange et de remboursement

Quelles sont les conditions d'échange ou de remboursement ?

Conformément aux articles 22 et 23 de la Loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique en Algérie, une demande d'échange ou de remboursement est recevable uniquement dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande.
• Produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé lors du transport.
• Retard de livraison avéré imputable au vendeur.

La réclamation doit être formulée dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables suivant la réception du produit, accompagnée du bon de livraison ou de la facture.

Est-il possible de retourner un produit dermo-cosmétique ouvert ou d'annuler sans motif ?

Non. Pour des raisons d'hygiène, de sécurité sanitaire et de protection de la santé publique, tout produit dont le scellé, l'emballage ou le flacon a été ouvert, décollé ou utilisé ne peut faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement. De plus, la législation algérienne ne prévoit pas de droit de rétractation sans motif valable.

Assistance et conseil pharmaceutique

Comment contacter un pharmacien pour un conseil sur ma routine de soins ?

Notre équipe de pharmaciens est à votre disposition pour vous orienter vers les soins adaptés à votre type de peau. Vous pouvez nous contacter :

• Par téléphone ou WhatsApp : 0560308971
• Par courrier électronique : healthycosm@gmail.com
• Via nos messageries sur les réseaux sociaux officiels de l'entreprise:
  -INSTAGRAM: @healthy.cos
  -FACEBOOK : HealthyCos